Интеграция 1С-предприятия c сайтом Doors4U
В современных реалиях бизнес в России претерпевает существенные изменения и торговый бизнес не исключение: с российского рынка ушла основная масса иностранных брендов и торговых организаций, потребительская способность снизилась, спрос изменился. Для того, чтобы качественно отработать с каждым клиентом, не потерять контакт, понять потребности клиентов появилась существенная потребность в в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Задача
Нужна была максимально удобная, быстрая и понятная в работе система, чтобы менеджеры приступили к работе оперативно без длительных внедрений и обучения.
Решение
Рассматривалось несколько систем. Но одним из требований заказчика была интеграция целевых контактов, заведенных в систему управления взаимоотношениями с клиентами с дальнейшим жизненным циклом сделки от КП до продажи. При этом весь учет ведется в 1С УТ. Учитывая вышесказанное, было принято решение внедрить конфигурацию 1С УТ+ систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), в которой все сделки связаны с документами продаж и отгрузок, и можно посмотреть всю историю, изменения, а также построить отчеты по сделкам, клиентам и менеджерам
Результат
На этапе внедрения сразу был разработан модуль по интеграции обращений клиентов с сайта в систему управления, такие как:
- при формировании заказа клиентом на сайте, автоматически создается заказ в 1С УТ и сделка в системе управления клиентами;
- запросы на обратный звонок;
- запросы на расчет;
- вызов замерщика;
- сообщения из вотсап и телеграм.
Каждый запрос распределяется в системе управления взаимоотношениями с клиентом в соответствии со своим бизнес-процессом и переходит по воронке продаж в соответствии с заданной логикой.
Скриншот “Интереса” , который пришел с сайта
Общая карточка сделки в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
После внедрения 1С УТ+система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) была реализована интеграция со звонками, как входящими, так и исходящими. Ссылки на все звонки есть в карточке сделки в системе управления, что дает возможность прослушать все звонки с клиентом в хронологическом порядке, а также увидеть все переписки в мессенджерах.
Так выглядит привязка звонков, переписка вотсап и пропущенные звонки внутри интереса
Такая реализация удобна для аналитики сбора потребностей, контроля качества обслуживания и других важных для продажи факторов.
Готовы обсудить проект?
Заполните форму
и мы свяжемся с Вами
309508, Белгородская область, г.о. Старооскольский, г. Старый Оскол,
ул. Юбилейная, д 1Б
ул. Юбилейная, д 1Б